017 Teléfono gratuito, El Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) continúa consolidando su papel como referente en la protección digital con 017 – Tu Ayuda en Ciberseguridad’, el servicio nacional, gratuito y confidencial que ofrece asesoramiento especializado ante cualquier problema relacionado con el uso de Internet y la tecnología. Esta línea de ayuda se ha convertido en un recurso esencial para ciudadanos, empresas, profesionales, familias y menores, especialmente en un contexto donde los ciberataques y fraudes online crecen de forma constante.

Gracias a su disponibilidad todos los días del año, de 8:00 a 23:00 horas, y a la incorporación de nuevos canales como WhatsApp (900 116 117) y Telegram (@INCIBE017), el servicio se adapta a las necesidades actuales de comunicación, facilitando un acceso rápido y cercano. Además, los usuarios pueden contactar a través de la web oficial de INCIBE:
👉 https://www.incibe.es/linea-de-ayuda-en-ciberseguridad

¿Qué es el servicio “Tu Ayuda en Ciberseguridad”?

Se trata de una línea de asistencia que ofrece acompañamiento experto ante dudas, problemas o incidentes de ciberseguridad: desde estafas, suplantaciones de identidad y ciberacoso, hasta dudas de configuración segura o prevención para menores. Es totalmente gratuito, confidencial y accesible sin requisitos previos.

¿Quién puede utilizar el servicio?

El 017 está dirigido a tres grandes grupos:

• Ciudadanos, tanto adultos como menores.
• Empresas y profesionales, que necesiten proteger su actividad, datos o infraestructura digital.
• Familias y educadores, preocupados por la seguridad online de los menores.

El equipo orientará cada caso según el perfil del usuario para ofrecer un asesoramiento más preciso.

Canales para contactar con el 017

INCIBE ofrece múltiples vías para facilitar la ayuda:

📞 Teléfono: 017 (gratuito y confidencial)
💬 WhatsApp: 900 116 117
💬 Telegram: @INCIBE017
📝 Formulario web: disponible en la web oficial
🏢 Atención presencial (con cita previa): en la sede de INCIBE en León

Horario de atención

• Línea 017 y canales online: todos los días, de 8:00 a 23:00 h.
• Atención presencial: de lunes a viernes, 9:00–14:00 h y 15:00–18:00 h (excepto festivos).

¿Quién atiende las consultas?

El servicio cuenta con un equipo multidisciplinar de expertos que ofrecen asesoramiento:

• Técnico, para resolver problemas de ciberseguridad
• Psicosocial, en casos de ciberacoso, sextorsión o gestión emocional
• Legal, para orientar sobre derechos, denuncias o procedimientos

¿Qué tipo de consultas se pueden realizar?

Los usuarios pueden solicitar ayuda sobre:

• Estafas, fraudes y suplantaciones de identidad
• Configuración segura de dispositivos
• Problemas de privacidad
• Protección de cuentas y contraseñas
• Riesgos digitales en menores
• Robo o pérdida de datos
• Dudas generales de seguridad digital

¿Es un canal para denunciar?

No. El 017 es un servicio de asesoramiento, no de denuncia.
Sin embargo, los expertos sí orientan al usuario sobre:

• Dónde denunciar
• Cómo hacerlo
• Qué documentación es necesaria

¿Qué hacer si he sufrido un incidente de ciberseguridad?

INCIBE-CERT ofrece capacidad técnica y coordinación para incidentes que afecten a ciudadanos o empresas.
Los incidentes pueden reportarse:

📧 [email protected]
📞 A través del 017 y sus canales asociados

Atención presencial: cómo solicitarla

Los usuarios que lo deseen pueden recibir asesoramiento en la sede de INCIBE (León), previa solicitud de cita a través del formulario disponible en su web.

📍 Dirección: Avenida José Aguado, 41 – 24005 León, España

Un recurso esencial en un entorno digital cada vez más complejo

Con la ampliación de canales y la continua profesionalización del servicio, el 017 se consolida como uno de los pilares de la ciberseguridad en España. Su enfoque humano y multidisciplinar, unido a su amplia disponibilidad, lo convierten en un aliado imprescindible para fomentar un uso seguro, responsable y protegido de la tecnología.